Цифровая рабочая сила для вашей компании
OPERIVA проектирует и внедряет AI-агентов, за каждым из которых закреплена конкретная роль в бизнесе. Они работают в ваших системах, рядом с вашими командами и под управлением компании.
Мы не автоматизируем процессы.
Мы создаём цифровую рабочую силу.
Every business will have its own AI Workforce
Автоматизация ускоряет отдельные операции. Цифровая рабочая сила берёт на себя роль целиком — с ответственностью за результат, правилами работы и точками, где решение остаётся за человеком.
Что такое AI Workforce
Три отличия от привычной автоматизации.
Роль, а не сценарий
Цифровой сотрудник отвечает за участок работы: обработку обращений, квалификацию заявок, координацию задач, сервисные запросы. У него есть зона ответственности, правила и измеримый результат.
Взаимодействие, а не изоляция
Агенты передают друг другу контекст и задачи. Обращение не теряется на границе между продажами, сервисом и операциями.
Работа рядом с людьми
Часть решений закреплена за человеком. Агент готовит, исполняет и фиксирует — сотрудник подтверждает там, где цена ошибки высока.
Чат-бот отвечает на сообщения. Цифровой сотрудник отвечает за результат.
| Признак | Чат-бот | Цифровой сотрудник |
|---|---|---|
| Что делает | Отвечает по сценарию | Ведёт участок работы до результата |
| Границы | Шаг в сторону — «не понял вопрос» | Работает с неструктурированным обращением, действует по правилам |
| Действия | Показывает информацию | Выполняет операции в ваших системах, создаёт задачи |
| Связность | Работает изолированно | Передаёт контекст другим ролям и людям |
| Незнакомый случай | Тупик или переадресация без контекста | Эскалация человеку с полной историей |
| Ответственность | Не предусмотрена | Закреплена зона, правила и измеримый результат |
Разница не в качестве ответов, а в предмете работы. Бот — это интерфейс. Цифровой сотрудник — это роль в компании.
Операционная нагрузка растёт быстрее, чем компания успевает нанимать
И большая часть этой нагрузки — повторяющаяся работа, которую выполняют квалифицированные люди.
Люди заняты повторяющимся
Обработка обращений, квалификация заявок, координация между отделами, ответы на одни и те же вопросы. Это работа, требующая понимания контекста, но не требующая суждения каждый раз заново.
Рост объёма упирается в штат
Больше клиентов — больше сотрудников. Операционные затраты растут пропорционально выручке, и модель перестаёт масштабироваться.
Качество зависит от смены
Один сотрудник отвечает быстро и полно, другой — как получится. Регламент есть, соблюдение регламента — вопрос человеческого фактора.
Процесс не виден целиком
Обращение проходит через несколько подразделений, теряет контекст на границах, и в момент, когда клиент спрашивает «что с моим вопросом», ответа нет ни у кого.
Что берёт на себя цифровая рабочая сила
Каждая роль отвечает за участок работы целиком — от обращения до зафиксированного результата.
- Продажи и квалификация
- Принимает первичные обращения из всех каналов, определяет запрос, квалифицирует заявку и передаёт менеджеру подготовленный контекст вместо необработанного сообщения.
- Клиентская поддержка
- Отвечает на вопросы по базе знаний компании, уточняет детали, закрывает типовые обращения без участия человека и в любое время суток.
- Бронирования и заявки
- Оформляет, изменяет и подтверждает заявки, отправляет условия и напоминания, ведёт статус до исполнения.
- Сервисные запросы
- Превращает обращение клиента в задачу конкретному исполнителю со сроком, отслеживает выполнение и сообщает клиенту результат.
- Работа с отзывами
- Собирает обратную связь, отслеживает отзывы, готовит ответы и передаёт негатив ответственному сотруднику до того, как он станет публичным.
- Операционная координация
- Связывает подразделения: передаёт задачи, следит за сроками, сообщает о просрочках раньше, чем о них узнает клиент.
- Аналитика и отчётность
- Собирает картину процесса: где повторяются одни и те же обращения, что регулярно задерживается, какие участки требуют внимания руководителя.
Состав собирается под процессы компании. Начинаем с одной роли на реальном процессе и расширяем по мере подтверждённого результата.
Каждый цифровой сотрудник закрывает роль, а не отдельную задачу
Выберите роль, чтобы увидеть зону ответственности, каналы работы и точку, где решение остаётся за человеком.
Что меняется в работе компании
Цифровая рабочая сила не ускоряет отдельные операции — она меняет то, как устроена операционная нагрузка.
Рост без найма
Поток обращений увеличивается, команда — нет. Люди переходят со сплошной обработки на сложные случаи.
Ничего не теряется
Контекст передаётся вместе с задачей. Клиенту не нужно объяснять ситуацию заново на каждом этапе.
Одинаковое качество
Ответы строятся на одной базе знаний по одним правилам. Регламент исполняется, а не хранится в документе.
Работа без пауз
Обращения принимаются и разбираются круглосуточно. Утром команда получает не очередь, а готовые случаи.
Процесс виден целиком
Действия, передачи человеку и сроки фиксируются. Решение опирается на картину, а не на опрос сотрудников.
Люди — на решениях
Спорные ситуации, исключения и решения с высокой ценой ошибки закреплены за человеком по правилам.
Мы не приводим показатели, которые нельзя проверить. До запуска фиксируем базовую линию: как процесс работает сейчас и по какому показателю будет оцениваться изменение. После запуска сравниваем с ней. Если показатель не меняется — это повод пересмотреть сценарий, а не переопределить метрику.
AI действует в границах, которые устанавливает компания
Каждому агенту заданы роль, правила, доступы и предел самостоятельности. Сложные и чувствительные случаи передаются человеку.
Правила роли
Для каждой роли определены зона ответственности, допустимые действия и запреты.
Эскалация
Случаи, выходящие за границы правил, передаются человеку вместе с контекстом.
Подтверждение человеком
Действия с высокой ценой ошибки выполняются только после подтверждения сотрудника.
Записи действий
Действия агентов фиксируются и доступны для проверки.
Управление знаниями
База знаний контролируется вашей стороной; ответы строятся на ней.
От карты процессов до промышленной эксплуатации
AI-карта процессов
Разбираем каналы, процессы и передачи. Определяем, где цифровой сотрудник даёт эффект, а где внедрение преждевременно.
Пилот на одном процессе
Запускаем одну роль на реальных данных, с согласованной метрикой и зафиксированной базовой линией.
Эксплуатация
Регламенты, роли, доступы, сопровождение, отчётность.
Расширение состава
Добавляем роли и связи между агентами по мере подтверждённого результата.
Мы работаем там, где много операций, обращений и передач между подразделениями
Hospitality & Tourism
Бронирования, сопровождение гостя, сервисные запросы, отзывы, координация персонала, контроль качества.
TiFLiS — операционная AI-система отеля
Десять ролей ведут гостя от первого вопроса до выезда и одновременно управляют работой объекта: задачами персонала, статусами номеров, оплатами и сервисными заявками. Администратор перестал быть единственной точкой, через которую проходит всё.
Один канал вместо ресепшена
Вопросы, бронирование, заселение, услуги и выезд — в переписке.
Задачи вместо звонков
Заявка гостя превращается в задачу с исполнителем и статусом.
Решения вместо рутины
Человек подключается там, где случай спорный или нестандартный.
Картина объекта
Заявки, задачи, оплаты и предупреждения в одном окне.
Вопросы, которые задают чаще всего
Чем это отличается от RPA и классической автоматизации?+
Нужно ли перестраивать наши процессы и системы?+
Что происходит, если агент не знает ответ или случай нестандартный?+
С какими системами вы интегрируетесь?+
Где хранятся данные и кто имеет к ним доступ?+
Сколько занимает запуск первой роли?+
Что происходит после запуска?+
С чего начать
Два входа в зависимости от того, на какой стадии вы находитесь.
Обсудить задачу
Тридцать минут. Разбираем контекст, отвечаем на вопросы, говорим, где цифровая рабочая сила применима, а где нет.
Обсудить задачуПолучить AI-карту процессов
Разбираем ваши процессы и каналы и показываем, какую роль имеет смысл запустить первой и какой эффект она может дать.
Получить AI-карту